Public Auditing

Arie Molenkamp

Een platform om het gedachtegoed van Internal Auditing en Public Auditing te kunnen presenteren, becommentariëren en evalueren.

Home / Columns /

“KLM’s Customer Care: de passagier is mij ‘n zorg”

Datum: 11-2015
Publicatie: Door Arie Molenkamp op 26 oktober 2015

Dat het maar niet wilde vlotten op zijn eerste reis naar Paramaribo had Henk zich van tevoren onmogelijk kunnen bedenken. Als gepensioneerd concerncontroller ging hij er zonder meer vanuit dat grote bedrijven hun zaakjes op orde hadden. Ook van de KLM, zijn eerste werkgever, had hij hoge verwachtingen. Te meer daar zijn opvattingen over discipline, stiptheid en zorgvuldigheid hem daar, als zestienjarige, met de paplepel waren ingegoten.

Lees verder…

Contact

Public Auditing

Postbus 11598

2502 AN Den Haag

06 - 53361850

a.molenkamp@publicauditing.nl